Telefonia...Cliente ou Refém?

"Há algo de p... "na Telefonia Brasileira...curiosamente neste domingo 12/11/17... meu plano Vivo Fixo (combo internet/linha fixa) parou de funcionar às 18:45h...fiz o que sempre recomendam, quando ligamos para reclamar...desliguei o modem, aguardei 30s, religuei e..."voilá"...nada...refiz a operação por três vezes...nada...liguei para o 103 15...Meu Vivo Fixo...após 35min ouvindo uma "musiquinha" que só fez desgastar minha já combalida paciência, fui atendido por uma operadora muito nervosa, creio que pelo número de ligações com reclamações...esta após me solicitar confirmação de dados, informou-me que no meu cadastro, constava com internet inativa e que não poderia fazer nada enquanto a informação estivesse com esse status...me transferiu para a área de cadastros...aguardei por mais longos 25min...fui atendido por um operador com voz cansada e, estranhamente a ligação caiu...liguei novamente só que digitei a opção de "comprar algum produto"...curiosamente não demou mais que 2min para que o atendimento acontecesse...como minha paciência já havia esgotado, fiz uma reclamação bem "contundente", porém respeitosa, ao operador...este pacientemente me informou que por serem setores diferentes os tempos de atendimento também o eram...concordou que ainda assim o tempo que aguardei era inadmissível...me transferiu...após 18 min, uma operadora me atendeu...repeti novamente, toda minha desventura...esta, após solicitação de confirmação de cadastro. Me informou que a região de Jacarepaguá, estava com "problemas técnicos" e que a previsão de regularização era para às 23h...como não havia o que fazer além de aguardar, desliguei e entrei no site da ANATEL, para registrar uma reclamação...como não tenho cadastro fui direcionado à página para esta finalidade...outra triste surpresa: no campo para digitar o CEP, eu digitava is números, o cursor se movia mas não aparecia nada...após cinco tentativas sem êxito, cliquei em cadastrar e....voilá..."favor informar seu CEP"...após ler esta mensagem...entendi...não sou Cliente da VIVO...sou Refém da VIVO...